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Alfredo Pereira / 16 setembro 2015 / Servicos / 1334

 

 

 

Service Design e consultoria de inovação

 
 

Service design é uma metodologia de design conceptual que envolve os vários pilares do serviço: pessoas, planeamento e organização, infraestrutura, comunicação e todos os elementos materiais envolvidos na prestação do serviço no sentido da melhoria da qualidade e da interação com o seu cliente.


Vemos a "big picture" da empresa, ou seja, como o cliente a vê.
Ajudamos a perceber a real experiência do seu cliente para melhorar o posicionamento e antecipar falhas ou reclamações.


Apoiamos ao desenvolvimento da visão e estratégia para "quick-wins" e ganhos a médio/ longo prazo.

Desenhar o backoffice e front-office do serviço de acordo com as necessidades dos clientes e as competências e capacidades do fornecedor de serviço

Ferramentas e Metodologias - etnografia, gestão de informação, interaction design.

Abordagem sistemática e criativa para conhecer a organização, posicionamento e expectativas do cliente, aumento da competitividade e superação das expectativas.

Com recurso às tecnologias.

Variados quadrantes do negócio - ambiente, social, económico, sutentabilidade.

Fomentar modelos sociais inovadores e de partilha de conheimento e aprendizagem.

 
 

CREATIVE PLACE

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Momentos para…

Estimular e desenvolver as soft skills das pessoas da organização.

Potenciar sinergias internas para criar/estimular/fomentar a inovação.

Um dia repleto de actividades...escolha o objectivo.

Eis algumas sugestões:
Conheça o ADN da sua organização: Missão, Visão, Objectivos, Os clientes;

 
 

Geração de ideias: Motivar, fornecer as ferramentas e ambiente para sugestão de novas ideias;

Organização Colaborativa: Desenhar e Optimizar aplicações colaborativas;

Dia de actividade outdoor: Um dia em que o espírito de equipa é rei, com actividades de teambuilding e motivação;

Experiência com cliente: Quer lançar um novo produto, serviço? O cliente experiencia... nós mapeamos a sua trajectória.

Caixa de sugestões: Momento onde as ideias passam ao papel, novas formas de ver e de fazer.

Gestão de reclamações: Relação sincronizada com cliente – confiança. Desenvolver a capacidade de saber perguntar e responder.

 

Lance-nos o desafio!

Criamos consigo!

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Soluções de Base Tecnológica

Design, comunicação e imagem

Desenvolvimento Web

Formação

Elaboração de candidaturas a programas financiados